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- Indagine identitaria e di customer satisfaction
Indagine identitaria e di customer satisfaction
Questionario di soddisfazione 2025
Anche quest’anno CAMPA ha commissionato a MEFOP la realizzazione di un’indagine di Customer Satisfaction per avere la valutazione dai propri Soci e Assistiti e verificare come migliorare i servizi offerti.
Il questionario, somministrato tra luglio e ottobre 2025, ha raccolto oltre 3.159 risposte complete, un tasso di risposta del 17%, segno di grande partecipazione.
I risultati restituiscono una fotografia estremamente positiva, confermando le ottime performance già emerse nelle precedenti indagini del 2018 e del 2022.Siamo felici e orgogliosi di condividere con voi questi dati.
Risultati principali
- Soddisfazione generale: l’82% dei rispondenti si dichiara abbastanza o molto soddisfatto dei servizi CAMPA. Solo il 4% si dice poco o per nulla soddisfatto.
- Appagamento delle aspettative: l’89% ritiene che le proprie aspettative siano state ampiamente soddisfatte.
- Utilizzo dei servizi: il 78% ha utilizzato CAMPA “abbastanza” o “molto” negli ultimi 18 mesi.
- Canali di comunicazione: l’Area Riservata è lo strumento più apprezzato (81% soddisfatti).
- Valori mutualistici: l’assistenza per tutta la vita e il principio della porta aperta sono i valori più riconosciuti (oltre l’80% li considera molto importanti).
Prospettive future
- Il 99% dichiara di riconfermare l’adesione a CAMPA.Il 90% consiglierebbe CAMPA a conoscenti, confermando la forza del passaparola.Tra le priorità di miglioramento delle coperture sanitarie gli assistiti indicano: le prestazioni specialistiche, quelle odontoiatriche e la copertura LTC per la non autosufficienza.
Conclusione
Grazie a tutti i soci che hanno partecipato: il vostro contributo è fondamentale per migliorare e crescere insieme.
CAMPA continuerà a lavorare per offrire servizi sempre più efficienti e vicini alle vostre esigenze.
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