Questionario di soddisfazione 2025: risultati e prospettive

Anche quest’anno CAMPA ha commissionato a MEFOP la realizzazione di un’indagine di Customer Satisfaction per avere la valutazione dai propri Soci e Assistiti e verificare come migliorare i servizi offerti.
Il questionario, somministrato tra luglio e ottobre 2025, ha raccolto oltre 3.159 risposte complete, un tasso di risposta del 17%, segno di grande partecipazione.

I risultati restituiscono una fotografia estremamente positiva, confermando le ottime performance già emerse nelle precedenti indagini del 2018 e del 2022.
Siamo felici e orgogliosi di condividere con voi questi dati.

 

Risultati principali

• Soddisfazione generale: l’82% dei rispondenti si dichiara abbastanza o molto soddisfatto dei servizi CAMPA. Solo il 4% si dice poco o per nulla soddisfatto.
• Appagamento delle aspettative: l’89% ritiene che le proprie aspettative siano state ampiamente soddisfatte.
• Utilizzo dei servizi: il 78% ha utilizzato CAMPA “abbastanza” o “molto” negli ultimi 18 mesi.
• Canali di comunicazione: l’area riservata è lo strumento più apprezzato (81% soddisfatti).
• Valori mutualistici: l’assistenza per tutta la vita e il principio della porta aperta sono i valori più riconosciuti (oltre l’80% li considera molto importanti).

Perché gli assistiti scelgono CAMPA?

L’indagine conferma che le principali motivazioni di adesione sono:

Assistenza per tutta la vita – il valore più importante.

Passaparola – la fiducia trasmessa da familiari e amici è una leva decisiva.

Affidabilità – CAMPA è percepita come solida e sicura.

Altri fattori rilevanti: ampiezza delle coperture, assenza di esclusioni per malattie pregresse, valori mutualistici.

 

Prospettive future

• Il 99% dichiara di riconfermare l’adesione a CAMPA.
• Il 90% consiglierebbe CAMPA a conoscenti, confermando la forza del passaparola.
• Tra le priorità di miglioramento delle coperture sanitarie gli assistiti indicano: le prestazioni specialistiche, quelle odontoiatriche e la copertura LTC per la non autosufficienza.

Conclusione

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